住户反映 楼下供热设施噪声扰民
超市回应：预计本周五进行全面检修排查问题
市民反映：
市民刘女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映，今冬供热以来，她和家人饱受楼下超市供热设施噪声困扰，希望超市能做出相应处置，但问题一直得不到解决。
记者调查：
刘女士家位于文景路的海璟时代3号楼5层。12月20日上午，记者实地走访看到，该栋楼是商住一体楼，4层以下为商铺。商铺裙带楼楼顶紧挨刘女士家，楼顶放置供热管道、通风管道。距刘女士家约3米处，有一个通风通道，放置着楼下一家大型超市的两根通风管，通风道里有“嗡嗡”的噪声传出。即便紧闭窗户，刘女士家仍有很大的噪声。“这个‘嗡嗡’声每天从早上7点多持续到晚上9点多，吵得人心烦意乱，休息不好。”刘女士说，一旦制冷或供热，通风道里就有噪声传出，今年以来，声音更大。婆婆患病身体不好，因为噪声影响休息，老人只好回老家一个人居住。
通风道里的噪声是从哪儿来的？刘女士表示，她家楼下负二层只有超市的制冷设施和供热设施，他们让超市工程部负责人现场关闭或开启制冷设施、供热给水循环泵后，确认噪声源就是这些设施。
刘女士说，这套房是2017年购买的二手房，当时没注意到这个不利因素，前几年在家里也听不到这种噪声。从今年5月底开始，楼下超市制冷时开始出现噪声，进入冬季开始供热后，同样出现噪声。“供热以来，每天早上7点多供热设施启动时声音特别大，然后是持续的低频‘嗡嗡’声。虽然不刺耳，但吵得人心慌，情绪烦躁。”刘女士揣测，是超市供热设施一些零件损坏造成噪声，希望超市检修设施，但一直没动静。12月19日一整天噪声特别大，她便向媒体和有关职能部门反映了情况。
随后，记者走访毗邻商铺裙带楼顶的刘女士家同层住户和4层的商户。有住户表示，今年超市夏季制冷时，她家确实有噪声，但供热季她家没有噪声。4层商户则表示，他们商铺里没有噪声。
12月20日下午，记者找到该超市工程部负责人魏经理。他表示，商铺裙带楼顶层通风道内是超市制冷设施通风管道，制冷季噪声可能大一点。接到住户反映，他们已经解决了该问题。供热设施本身就做了降噪处理，十多年来一直正常运行，目前仅有刘女士一家反映有噪声，他们多次自检没发现设施有问题。“超市供热仅启动一个给水循环泵，供暖管道只通到3层，而刘女士家的噪声并不高，无法确定构成噪声污染。”魏经理说，他推测可能是12月19日循环泵补水加压，导致设施运行声音大。当日下午，经开区有关职能部门已督促他们解决刘女士反映的问题，他已向公司总部申请下派专业检修人员检修设施，预计本周五将对供热设施进行全面检修，找出原因，解决刘女士反映的问题。
“感谢记者的协调，希望超市能帮我们解决问题。”12月20日16时许，刘女士告诉记者，魏经理已和她沟通了处理问题的具体安排，她希望家里噪声能早日消除。
供稿：西安报业全媒体记者 李东峰
原标题：《钟楼下丨住户反映楼下供热设施噪声扰民，超市回应》
