大河网讯（记者 莫韶华 实习生 张倩倩）11月12日上午，初冬暖阳，让人忘记了已经进入冬天，但是从下午开始，来自西伯利亚的冷空气就将“一股一股”地吹来，这将会让人想要抱着暖气了！这时，才想起来还有3天就要供暖了。今天上午，郑州市热力总公司召开新闻发布会，介绍了2019年的供热情况、供热范围和市民关心的问题。
1.今冬郑州供热面积多少？新增多少？极寒天气如何确保供暖？
2019年冬天，预计集中供热入网总面积将达1.5亿平方米，预计实际收费面积9600万平方米，比上一采暖期新增1140万平方米，增幅达13.5%，其中，新增老旧小区达50%，目前已缴费面积达8500万平方米。
据热力公司相关负责人现场介绍，如偶遇极端天气，郑州热力将采取“压办公、保民用”等一系列措施首先确保这8500万平方米用户的供热质量。
2.热源情况如何？受哪些因素影响？
和往年相比，今年供热面积再创历史新高，也面临着供需不平衡、热源不确定性增大、应急状态下供热形势较为严峻的现实。
新热源裕中二期百万机组“引热入郑”项目建设未能按计划推进，新用户的用热需求无法满足；豫能电厂作为替代原新力电厂今年首次运行，供热能力的发挥存在不确定性；国电荥阳电厂一台机组突发故障，供热能力大幅减少；天然气需求增加，严寒天然气供应存在变数。以上问题都将直接对全市今冬供热造成严重影响。
3.郑州热力供热范围是？哪些区域可享用集中供暖？
据郑州热力工作人员现场介绍，因为新的供热管网增加，根据热源情况郑州热力将首先保障区域内已缴费用户的取暖，以现有的热源情况确保的供热范围维持在东到京港澳高速、北到大河路、南到南四环、西到西四环区域。除了高新区，其余区域都是郑州热力的供热范围。
4.今冬供暖季的热源厂都有哪些？
2019—2020年采暖期，预计实际供热面积9600万平方米，目前，实际供热面积8500万平方米。参与今冬供热运行的11座热源，4座热电联产热源是国电荥阳电厂、裕中电厂、豫能电厂、郑东新区热电厂，7座区域燃气锅炉房热源是政七街、东明路、枣庄、航空港区、北郊、二马路、郑东新区热源厂。
5.还在建设的热源厂能提供多少热源？还未享受到集中供暖的用户今冬是否有望供暖？
随着严寒期到来，2019年新建热源将陆续加入供热运行序列。其中，北郊热源厂二期将于12月建成，航空港区二期计划12月建成投运，建成后能满足航空港区今冬供热需求；国电荥阳电厂机组深度改造预计12月底完成，完成后可新增供热能力200兆瓦，西北区热源就能得到缓解；裕中百万机组“引热入郑”配套集中供热管网因沿途征地拆迁等问题导致工期严重滞后，目前正在推进，贯通后将把2600万平方米新增供热能力引入市区；紧急启动北郊燃气锅炉房二期扩建工程。随着以上热源的陆续建成投运，今冬严峻的供热形势将逐步得到缓解。
记者从现场了解到，一旦这些热源厂完成改造，郑州热力将逐步解决新增用户的取暖问题。
6.随着城市发展，郑州市民供暖采取什么措施？
据郑州热力相关人员现场介绍，未来郑州在热力战略布局方面，按照郑州发展谋划，在未来一个时期郑州人口可能要增加到1500万。在城镇化进程中，针对不断增加的人口，一方面要继续保持郑州周边的热电年产，一方面加快燃气热源厂的建设，一方面增加地热能等新型的供热方法。据了解，目前郑州已经有集中热力管网无法到达的地方进行地热能的尝试。
7.郑州热力采取哪些措施确保热线畅通？
大河网记者从现场了解到，为了解决供热初期高峰期期间热线畅通，郑州热力采取多项措施，开通同时满足90个用户咨询的自助语音服务和人工服务，现有45个坐席服务目前已全线开通，同时开通了微信公众号，郑州热力微博等，来多渠道受理用户需求。
8.具体供热价格及计费标准怎么计算？
今冬供暖依然采取两种方式计费，按面积计费：居民用热0.19元/平方米·日，其他用热0.28元/平方米·日。按计量表计费:居民用热130元/蒸吨，其它用热190元/蒸吨。
居民用热基本热价: 6.84元/平方米·采暖季，按居民套内建筑面积计收；计量热价: 0.217元/kwh,按用户用热量计收。
公共建筑用热基本热价: 10.08元/平方米 ·采暖季，按建筑面积计收;计量热价:0.320元/kwh，按用热量计收。
计费标准：按面积计费的居民用热按套内建筑面积计费(以房屋所有权证标注为准，无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的，按房屋建筑面积的90%计费)，其它用热按建筑面积计费。
两部制计量计费：热费=基本热价x计费面积+计量热价x用热量
9.目前，一户一表推进情况如何？
所谓的一户一表就是按照用户的计量收费。将热费与用热量挂钩，多用热多交钱，少用热少交钱。据郑州热力现场工作人员介绍，郑州现有50000用户具备计量条件，但是签订计量合同的只有约23000户，因为有的小区入住率比较低，用户对签订计量合同有顾虑。
其实，实施热计量收费后，用户自觉合理用热，可避免浪费，也减少了热力公司的热损失，提高了供热效率，从而降低了供热成本。供热成本的降低意味着燃料消耗的降低，也就是节约能源。
10.供热服务与监督电话是多少？
1.供热服务电话
郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222
东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358
北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388
西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000
南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003
枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206
经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277
航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635
2.“郑州热力”微信公众号
3.“郑州热力”微博
4.供热服务监督投诉电话
0371-68890222（全年24小时值守）
