自11月8日石家庄市供暖企业带热试运行开始，本报接到不少读者反映，带热试运行期间家里暖气不热。带热试运行究竟怎么运行呢？有没有温度要求？带着读者的问题记者走访了石家庄市供热办以及部分供热企业。
市民来电：
带热试运行，为何暖气不热？
王阿姨家住和平东路，她对记者表示，看报纸说8号就开始带热试运行了，可是试运行两天了，一摸家里的暖气还是没有一点温度，是不是供热企业没有带热试运行呢？
家住中华大街的刘女士也表示每年到暖气来临之前的一段时间最难熬，家里孩子上初中，需要静坐着学习，非常盼望家里能暖和起来，可是暖气片没有一丝温度。
也有个别住户反映家里已经有热乎气了，不像之前那么冷了。家住好家园的李女士表示，家里开始变得暖和了。
热企回复：
非正式供热，主要是调试管网
石家庄市供热办相关负责人表示，按照要求，全市大部分供热企业已经从11月8日开始带热试运行。带热试运行并非正式供暖，对温度没有规定，只是要求供热企业提前试运行提前发现问题，为11月15日正式供热提前做好准备。带温试运行管网的水温并不高，预计到居民家中的温度还会更低，而且循环需要一个过程，居民家中暂时可能是感受不到热度的，这一点请广大居民理解。
华电供热相关负责人表示，带温试运行是为了保证华电区域用户按时达标供热的重要手段，带热试运行是由热电厂循环水泵启动开始，包括管网升压、热网加热器蒸汽冲洗、系统逐步升温、管网全面检查、水力平衡调整等工作。
华电供热带热试运行从11月8日正式开始，同时进行热网加热器蒸汽冲洗，截至11月10日8时，一次供热主管网最高出口温度已经超过了50℃，各自管换热站也已经启运。
华电相关负责人向供热用户说明，带热试运行不等于达标供暖，带热试运行只是供热企业从热源出口开始升温升压，这期间，供热企业能够发现并及时处理系统冷态运行时隐藏的问题，为11月15日正式供暖打好基础。
石家庄华诚供热有限公司相关负责人介绍，按照市供热办的统一要求，从11月8日零时起。公司所属的7个供热站均按时点火，进行带热试运行，截至目前都比较成功，出水温度一般在38度左右，回水温度在30度左右，管网前端部分住户的家中可以感觉到一定的温暖。带热试运行的主要目的是调试管网，排除隐患。
供热保障：
供热公司都设立了客户服务热线
石家庄华电供热集团有限公司现在已经开通了24小时客服电话966366，客服接诉人员已经到位，能够随时接听公司供热范围内的咨询投诉电话。对于业务咨询，客服人员将给予详实的解答，解决用户的疑问；对于供热质量问题，首先进行初步的核实，确认存在问题的，将建立工作联系单，并由自动办公系统派发至客服专员进行解决，待问题解决后由客服专员对工单进行反馈，形成闭环管理。
国家电投集团石家庄供热有限公司相关负责人介绍，目前，该公司以呼叫中心和供热综合管理信息平台为基础，启动新升级的客户服务热线966006，可同时接听22部电话，其中设置6条回访专线席位。在供暖期，专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心服务。并与市政府供热办综合管理系统“12345”热线平台进行联动，更快更好地让群众享受到温暖。
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暖气管道崩了 楼道成“水帘洞”
记者李珂
近日，省会各小区已基本完成试水，进入加压供暖阶段。不过，不少小区暖气管道却在加压过程中出现各种问题。11月12日，谈阁社区1号楼2单元顶楼楼道暖气管道就在上午加压时崩裂，水柱喷涌而出，倾泻整栋楼，楼道成了“水帘洞”。
昨日上午10时，记者接到谈阁社区1号楼2单元业主任先生发来的一段视频线索。视频中，水花四溅，模糊的水气后面露出小区楼道楼梯的模样。只见水“哗哗”地从楼上倾泻而下，一时间，楼道变成了“水帘洞”。业主任先生告诉记者，上午9时50分左右发现了这一情况，因为他住在五楼，水从上面流下来，当时就猜到估计是六楼的暖气管道崩了。业主们纷纷联系楼长，并及时将单元楼楼外总阀门关闭，楼长也在第一时间联系了供热公司维修人员。
“我当时着急上班，后来跟爱人打了电话。据说11点的时候就修好了。”任先生告诉记者。初步了解情况后，记者来到位于谈中街上的谈阁小区，在1号楼2单元查看后发现，除了一楼与二楼之间楼道内还有少部分积水外，其他地方水已经干得差不多了。在五楼与六楼之间楼道内看到，接入六楼住户家的暖气管道接口处的确有漏水痕迹，崩裂管道已被取下。据了解，小区于10月底基本完成试水工作，11月11日晚部分住户家暖气已经有一点温度。“估计早起是二次加压，才出现了崩管。”
记者随后联系到了石家庄华电供热集团有限公司长安管理处运检部，工作人员核实后回复，维修人员已于上午到现场查看将阀门关闭，但因该小区是并联暖气管道，入户的管道维修以及费用需业主个人承担。
石家庄华电供热集团有限公司长安管理处
蒸汽管网管理范围：北二环以南，东岗路以北，老火车站以东，建华大街以西
高温水网管理范围：东至东二环外4.8公里的金色家园，西至京广线，南至东岗路，北至北二环外西古城区域
长安管理处营业厅地址：光华路155号
联系电话：86692664
石家庄华电供热集团有限公司裕华管理处
管理范围：裕华路以南，南三环以北，胜利大街以东，东二环以西
裕华管理处营业厅地址：槐中路289号
联系电话：80991347
石家庄华电供热集团有限公司桥西管理处
管理范围：中山路以南，南三环以北，青银高速以东，京广西街以西
桥西管理处营业厅地址：槐安西路与苑东街交口东北角
联系电话：80991392
石家庄华电供热集团有限公司新华管理处
管理范围：东至文苑街，西至西二环，南至石太铁路线，北至古城西路
新华管理处营业厅地址：电大街96号
联系电话：80991213
国电投石家庄供热公司供热管理一部营业厅
管理范围：主要区域为红星街以西、自强路以北、西二环以东（局部泰华街以东）、北二环以南，局部区域包括北焦、北苑供热站
详细地址：柏林南路120号铂领商务楼底商
咨询电话：67598669
国电投石家庄供热公司供热管理二部营业厅
管理范围：主要区域为高新技术开发区蒸汽用户、循环水用户，局部为金马、青园供热站
详细地址：高新区营业厅高新区昆仑大街1号高新热电院内
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咨询电话：85055685
国电投石家庄供热公司供热管理三部营业厅
管理范围：主要区域为高新技术开发区高温水、良村经济技术开发区蒸汽用户
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国电投石家庄供热公司供热管理四部营业厅
管理范围：主要区域为石清路以东、古城西路以南、胜利北街以西（以东仅海光苑小区）、北二环以北，局部区域包括红星街以东、胜利大街以西、石太铁路以北
详细地址：中华北大街338号上林华苑底商
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