2023年12月27日，新星公司新能源生产调控指挥中心运维人员收到新能源生产调控指挥中心平台报警，第一时间通知现场抢修人员解决雄安新区鑫城小区供暖管网突发故障，确保供暖及时恢复正常，赢得小区居民好评。“天冷离不开暖气，还好你们来得及时、处理快！”小区居民王女士说。
岁末年初，为应对大风降温和雨雪天气，新星公司成立供暖运行保障领导小组，统筹协调生产调度、资源保障和应急处置等工作，所属供暖单位组织志愿服务人员到基层站点增援，集中处理设备异常和用户家中供暖问题，做好设备设施、供热管网巡检，适时进行热负荷参数调节、设备运转调整、热能输送调配，坚决守住“温暖防线”。作为国内中深层地热能开发利用领军企业，截至目前，新星公司地热供暖能力超9600万平方米，比2022年底增加15%，为北京、天津、陕西、河北、河南、山东、山西等11个省市的百万余户居民提供清洁供暖服务。
“我们的目标就是让居民家里暖和、心里热乎。”新星公司生产部负责人说。为提升客户体验，该公司组织开展地热专业技能大赛、供热运行内训师培训班，促进技能人员素质全面提升。坚持“冬病夏治”，在供暖季前即对地热井、供热设施、管网等进行维保、检修、调试，确保设备在供暖季期间安全平稳运行。组织志愿者服务队，持续开展“访民问暖”活动，提醒用户做好末端设备保温措施，及时解决供热过程中的疑难杂症。
“确实很方便，以前办个业务、咨询个问题，需要去现场办理，现在打个电话问题就解决。”享受到新星公司客服热线的便利，河南兰考上海花园小区居民黄女士十分高兴。该公司不断完善服务体系、提升服务质量，建立统一的客服系统，规范客户服务用语，在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立52个供暖客服中心，提供24小时客户热线服务，居民遇到问题，能够第一时间得到解决。
优质服务同样离不开科技硬实力的支撑。在位于北京的新能源生产调控指挥中心，工作人员通过大屏幕可以及时了解清洁供暖的热负荷、管网压力、末端水温等参数，运用大数据分析，为生产运营提供科学合理的运维决策。
“过去是人工调控，现在是智能调度，不仅供暖运行效率提升了，而且调控的精准度也提高了。”新星公司科技信息部负责人介绍。依托智能平台，运维人员可以实时监控地热井、地热站的供暖运行状态，远程优化调度供暖参数。
进入本轮供暖季以来，新星公司共有738座地热余热站数据接入平台，80%以上地热站点实现“地热井—换热站—供热单元—用户端”一体化调控，实现节能降耗、运行优化的同时，供热运行计划也更加科学合理。
多年来，新星公司坚持以科技创新推动地热能业务发展，创新形成了中深层水热型地热勘探开发利用全产业链“六大技术体系”，拥有1个地热重点实验室、100余项技术专利，组织制定能源行业标准64项、企业技术标准75项，在地热资源勘探选区评价、开发建模数模一体化等方面取得重要成果。2023年9月，新星公司作为中国石化承办世界地热大会的牵头单位，共同打造了“中国石化地热高光时刻”；10月，中国石化首口、国内水平位移最长的地热连通井——新星绿源陕西中天未来玥U形地热连通井，实现水平井与直井精准对接，标志着中国石化在地热开发利用技术上取得积极进展。
