11月7日，是中国传统的二十四节气中的“立冬”，这也意味着冬季的即将到来。加之，这几日气温突降，郑州的供暖问题备受关注。郑州供暖季即将来临，大河报推出“大河问暖”系列报道，如果您家遇到供暖问题，可及时拨打“大河问暖”新闻热线——0371-96211，我们将第一时间联合郑州供暖部门，为您解决供暖难题。
□策划：社区互动运营中心执行：大河报记者杨光
“买的二手房，但供暖用户信息一直没过户，影响供暖吗？”“只在最冷的时候开暖气可以吗？或者只开一个房间？”……连日来，不少市民拨打大河报记者电话询问供暖问题。据了解，距11月15日郑州正式进入供暖季还有10余天，郑州热力集团有限公司每天就能接到约1000条咨询电话。
据郑州热力集团公司客服中心副主任高丹萍介绍，咨询的类型，主要集中在查询户号、信息变更、开阀、漏水报修等方面。此外，一些没有用上暖气的用户，较为关心今年能否加入集中供热。目前，热费交纳、户号查询、热费查询、报装、信息变更等业务，都可通过用户“郑州热力”微信公众号办理。
二手房怎么办理供暖用户信息变更，不变更有影响吗？
问：购买的二手房，但供暖用户信息一直没有过户，影响供暖吗？
答：不影响。
供暖一般是对房子不对人，这户居民缴费了，就可以供热，但是建议用户及时去做信息变更，如果前户主有欠费，房屋交易时没有发现此问题，将来新户主用暖时有欠费情况，不补齐的话，是不会进行供暖的。
据介绍，变更信息时，用户只需要提供新户主的房产证原件和身份证原件，线下两三分钟就能完成变更，也可以从网络渠道办理，关注“郑州热力”微信公众号，根据页面提示即可轻松完成。此外，也可使用“郑好办”APP、郑州市政务服务网、郑州热力集团有限公司官网办理。
供热开始后，还能缴费吗？
问：只在最冷的时候开暖气可以吗？或者只开一个房间？”
答：根据《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，用户应在11月10日前缴费，交纳天数为一个完整的供暖周期，以便于进行供热系统冲洗试压、开启入户阀门、清洗过滤器，以保证正常供热。
目前，为落实优化营商环境，优化服务行业服务意识，全年只要有用户提交用热申请，随时都进行受理，其实往年也有不少市民中途开启了暖气。
哪些情况需要办理供暖用户信息变更？
问：房子公摊面积大，没拿到房产证前，交暖气费是按照建筑面积的90%算，现在房产证下来了，按套内面积能省不少，是不是应该提交用户信息变更？
答：建议用户如有变化及时变更信息，因为这可能会影响到供热面积核算，进而影响到热费计算。
有下列情况之一的，供暖用户可以办理信息变更：一是新取得房屋所有权证，需变更计费面积为套内面积的；二是所购房屋为二手房，需变更用户名、联系方式的；三是原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误，需要更正的；四是用热性质发生变化的，因为房屋用作商用、民用等不同用途，集中供暖的收费标准也不一样。
市民需注意用热安全
安全用热是保证热用户正常用热的前提，热力公司相关负责人提醒：为保证供热质量和用热安全，市民请勿私自拆改采暖设施，不要排放或取用采暖设施里的热水，保持良好散热空间。
不要随意开启或关闭采暖系统上的各种阀门。供暖期间请经常检查家里的供热设施，发生跑冒滴漏请及时联系专业人员维修处理。
出行如遇路上冒“白烟”等疑似热力管网泄漏现象，请务必保持安全距离以确保人身安全，同时请拨打郑州热力客服电话反映。
暖气费用咨询、暖气管道修理……在这个供暖季，若您用暖期间遇到难题，可拨打大河报“大河问暖”热线0371-96211，我们将第一时间把您的情况反映给供暖企业和主管部门，共同帮您解决，让您能够度过一个温暖的冬天。
(责编：辛静、黄莎)
