中国质量新闻网讯 五一期间，江西省萍乡市武功山旅游景区人气持续火爆、游客如织，武功山市场监管局畅通24小时投诉渠道，全天候应急处置，依法快速受理各类消费投诉举报，及时处置解决消费纠纷，提升游客满意度。
5月1日，武功山市场监管局接到游客投诉，反映游客从安福武功山登山，到达金顶后看到有乘坐直升机下山服务，便出示门票并购买了直升机下山服务，游客到了山脚之后发现到了萍乡而非安福，遂要求直升机服务站重返金顶，服务站告知不再起飞，遂发生争议，因游客赶时间无奈只有自行打车返回安福县。游客认为飞机服务站存在欺诈行为，请相关部门核实处理，要求直升机服务站退还2张儿童票1160元、1张成人票880元以及出租车费用。
接到投诉后，武功山市场监督管理局第一时间受理并立即展开调查。通过向直升机服务站了解该投诉的详细情况，又与游客进行了确认。经核实，游客未了解清楚飞行线路，服务站工作人员也未对游客尽到线路告知义务，造成了此次投诉的产生。经执法人员调解后，直升机服务站向游客致歉并退还游客全部费用，投诉人对处理结果很满意，该投诉件仅用时10分钟办结。
一直以来，武功山市场监管局坚持“快速处理、及时办结”，接到投诉举报后第一时间进行调查处理，确保投诉举报时效性、纠纷处置高效性，扎实做好每一起投诉举报的核查处理工作，切实维护消费者和旅游景区游客的合法权益。下一步，武功山市场监管局将加大执法力度，坚决查处违法违规市场行为，营造公平公正的旅游消费环境。（来源：江西省市场监管局）
