入境游需求增长 景区提升服务——
“city不city？” 西安美滴很！
外国游客在秦始皇帝陵博物院留影 张天柱 摄
“city不city？”最近在社交平台上，这句话被反复刷屏，背后折射的是，今年以来，随着144小时过境免签、15天免签入境等利好政策的落地，中国旅游成为了全球社交媒体的流量密码，越来越多外国游客来到中国、来到陕西游玩打卡。“果然跟别的城市有点不一样，这里有无与伦比的历史！”“整个西安就像一个巨大的不夜城。”“刷自己的银行卡就可以支付，这让我们可以随意游览和购物，收获意外惊喜。” 7月的西安，入境游热度不断攀升，外国游客增长迅速。外国游客热衷打卡西安，除了西安是实施144小时过境免签政策城市之一，还与这里深厚的历史文化，以及景区优化消费场景、支付方式、讲解服务等息息相关。
提升服务
朝为西安，夜为长安。西安有3100多年建城史、1100多年建都史，是中国“十三朝古都”，拥有兵马俑、古城墙等世界知名历史遗迹，是国际旅客来华旅游的重要目的地之一。官方数据显示，截至今年5月，西安市接待入境游客18.5万人次，五一假期，西安位列省会城市入境游增速第二。携程发布的《2024暑期旅游市场预测报告》显示，西安上榜暑期入境游热门城市前五，西安暑期入境游订单量同比增长高达148%。
本报记者走访看到，这个夏天，在西安城墙景区随处可见外国游客，他们在这里感受中国古代城垣建筑的魅力，夜晚在城墙下聆听专属于“西安人的歌”，了解城市浪漫文艺的另一面；不少外国小姐姐在唐华清宫换上了精美的华服，感叹中华传统服饰的美丽，不分年龄、不分国界穿上华服的她们，仿佛穿越时空与古人进行一场跨越千年的对话；秦始皇帝陵博物院游人如织，很多外国游客通过“秦始皇帝陵博物院境外融合服务平台”预订了门票。
今年3月，秦始皇帝陵博物院建设了境外融合服务平台。“目前，融合服务平台已覆盖39个国家和地区的24种语言和29种货币。运行以来，已有5700多人次外国游客通过该平台预订门票。门票预订还带动了其他景区、酒店、机票和餐饮娱乐等3万余单旅游消费订单。”秦始皇帝陵博物院副院长周萍介绍，这个平台是陕西省首个文博单位发布的方便外国游客支付的融合服务平台。博物院还在票务中心和游客服务中心落地了一批便利化支付服务设备，方便国际游客线下购票。
“参观兵马俑是我们一家多年来的梦想。中国对奥地利免签后，我们实现了一场说走就走的中国行，还在网上预订了门票。”来自奥地利的游客维罗妮卡说，自己还向西安本地人学会了一句西安话：“美滴很！”
便捷支付
西安华清宫景区外的餐饮几乎囊括西安特色美食，便捷的支付让外国游客中午品尝凉皮、肉夹馍、冰峰汽水的三秦套餐，临走前买一杯酸梅汤在景区自由参观。华清宫境外游客支付服务中心已于4月16日在景区揭牌。华清宫公司党委书记、董事长高洁介绍，通过与工商银行深度合作，持Visa、Master、银联等标识境外银行卡的游客可在景区内刷卡购票、购物，同时支持境外银行卡在ATM上提取现金，让游客体验“一站式”高效支付服务，为游客带来更加便捷的支付体验，也为支付服务行业的创新发展注入新的活力，大力推动智慧景区建设。
在华清宫游览的荷兰游客埃拉称赞，在景区和商圈，购票、购物都非常方便，这里大多数店铺能使用POS机付款，并称自己在旅行前建了微信群，每个人都提前绑定信用卡，微信支付也非常简单。
西安城墙作为入境团队游必打卡景点，便捷支付尤为明显。在景区12个城门售票窗口均布放了外卡POS机，持有Visa、Master、银联等标识的境外银行卡的持卡人可实现刷卡购票、快速入园。
据了解，西安在5月启动“国际化友好旅游消费目的地”建设，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务体系，通过升级景区、酒店、餐饮、出行等场景支付便利和数字服务，支持入境游客通过多种方式进行支付。随着西安外籍游客数量日益增加，交通枢纽、主要景区、商场、便利店……外籍来华人员支付便利化场景在千年古都全面铺开。
在西安大唐不夜城街区的便利商店，收银台处摆放有《境外来陕人员日常消费场景支付方式指南》，以中、英、俄3种语言记录了云闪付、境外银行卡、数字人民币支付等7种日常消费场景支付方式，支付便捷度和服务覆盖面可满足不同类型境外来陕人员支付需求。
讲好故事
西安入境游市场的快速复苏，也将包括景区外语讲解服务问题推向了“前台”。7月2日起，秦始皇帝陵博物院内各展厅入口，设立了专属“志愿讲解”服务台。 “Hello!”“Bonjour”“Hola~”来自中南大学的同学们以热情、真诚、专业的态度为游客提供中、英、日、法、西等语种的志愿讲解及服务工作。
“相比往年，今年外国游客接待量翻了好几倍，我们临潼区旅游服务中心秦俑导游服务部的48名外语讲解员这几天都被外国旅游团预订了。” 一口流利的“陕味英文”，被外国游客称为“Mr.Mountain”的岳保证，靠讲解兵马俑被越来越多的人关注，暑期专门找他讲解的外国游客也越来越多。
岳保证介绍，除了秦俑导游服务部、秦始皇帝陵博物院社会教育部提供的英语、日语等多语种的讲解，还有网约游客集散中心等地方提供讲解服务。暑期不少考取了导游证的大学生也加入景区志愿讲解服务，大家都想用鲜活的讲解让世界游客了解中国厚重历史文化，听懂陕西故事。
当下，西安通过升级景区、酒店、餐饮、出行等场景支付方式和数字服务，助力海内外游客畅游，促进文旅产业发展。千年古都，正在成为国际文化交流中心、传承中华优秀传统文化的世界级旅游目的地。
“进一步优化重点文旅场所支付服务，提升支付便利性是党中央着眼于提高对外开放水平、推动入境游市场快速复苏、助力经济社会发展的重要决策部署。陕西已按照文化和旅游部入境旅游支付服务便利化工作会议要求，成立工作专班高效推进各项工作，将高标准完成旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区、剧院、旅游饭店、全国乡村旅游重点村等重点文旅场所外卡POS机、外币兑换点布设工作，实现全省各县区全覆盖。”陕西省文化和旅游厅党组书记、厅长高阳如是说。（本报记者 任 丽）
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